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"你投诉上瘾了?"女子刚开门就遭暴揍,快递员:失业也要揍你

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2020-01-16    作者:admin
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近年来,随着互联网越来越普及,我国电子商务迅猛发展,电商规模的扩大促使快递行业规模日益扩大。

据不完全统计,我国大型物流公司有170多家,在工商局有备案的快递公司,大大小小加起来共有上万家,从事快递物流行业的人员超过300万,物流网点遍布城乡。

物流行业发展迅速,成长期较短,在如此庞大的行业体系中,每家公司经营状况不尽相同,从业人员的素质也参差不齐。

为了提高客户满意度和保持服务水准,快递公司大多都很重视客诉,并把客诉纳入快递员的绩效考核中,这种方法规范了快递人员的服务态度,但也会成为某些客户无理取闹的靠山。快递员和客户都各有难处。

女子投诉遭快递员暴揍

据国内媒体报道,近日深圳一名女子称,自己投诉快递员后遭其登门暴打。

经了解,当事人吴女士家住深圳罗湖区龙园山庄,快递公司每次都把快递,放在离其家较远的14栋楼,楼下的快递柜形同虚设,自己因绕路取快递很不方便,遂多次给这家快递公司总部客服打电话投诉,但一直未能奏效。

被投诉的快递员电话威胁吴女士称,快递送去楼下大堂,再这样投诉下去,即使自己失业也要来找麻烦。不久,快递员以送快递的名义,来到吴女士的住所,趁她开门后,冲进家中打伤了吴女士。经医院检查,吴女士身上多处受伤。

吴女士报警后,打人男子已被民警治安拘留,.新消息是该快递员已被公司开除。涉事快递公司负责人回应称,公司员工动手打人,理应承担相应的法律后果,经过此教训,会整顿培养公司员工的素质和服务态度,同时还会积极与当事人联系协商,处理好此事,把这件事的负面影响降到.低。

快递乱象谁之过错?

女子投诉快递员,却被对方暴揍。这则新闻一经发布,立即引起网友的热议:快递业的乱象到底是谁的过错?

有网友称,自己也有类似经历,快递员常常图方便,而把快递送到离家较远的快递驿站,自己拿快递非常不方便。自己投诉过几次也一直得不到解决,反而被电话威胁,考虑到自己的私人信息都被人知晓,只好作罢。

还有网友说道,为了保证服务质量,快递员的工资都与客人投诉相关,如果有人投诉一次,快递员就相当于白干几天,快递驿站非常方便,能减少错送、迟送的几率,从而降低投诉几率,保住工资。

笔者觉得,客诉纳入绩效考核,看似能提高服务质量,但从另一方面看,也成了一些无理取闹的客户,拿来威胁索要赔偿的手段,很多快递员为了免受公司处罚,宁愿自己掏钱与客户私了。快递员和客户都各有难处。

深思:如何平衡员工和客户的关系?

上述新闻中的事件,涉事快递员受到了应有的处罚,我们除了对他的行为,进行处罚和道德谴责之外,也应该看到整个快递物流行业中存在的通病,如何在快递员和客户中找到平衡点?这是个值得反思的问题。

笔者认为,类似快递之流的服务行业,因与客户接触频繁,所以免不了产生各种摩擦,如果没有及时妥善地解决这些小摩擦,很容易造成严重后果。

从快递公司来说,招聘快递从业人员时应配备定期的、必要的综合素质培训项目,制定合理的企业制度,让员工迅速建立认同感和归属感。

在面对客户投诉问题时,应及时调查处理,切勿一发生客诉,不管三七二十一就草率地的处罚公司员工。针对多次恶意投诉的客户,公司应建立用户黑名单机制,这样既能维护客户的正当权益,又能保护公司员工的利益。

对于客户来说,在维护自己正当利益的同时,也切勿把规则当成敲诈勒索的工具。快递员与客户之间在遇到矛盾时,也应相互体谅,尽量大事化小,小事化了。

文章来源:今日头条,若有侵权,请联系作者删除